Нові можливості каналів та омніканальності системи HelpDeskEddy (22.10.2019)

Вітаємо, Колеги!

Раді поділитися з Вами останніми оновленнями, які в першу чергу спрямовані на поліпшення процесу обробки звернень з модуля Омніканальності, а також на розширення можливостей каналів мессенеджерів та соцмереж.

Новий канал прийняття звернень WhatsApp Business

Для представників великого та середнього бізнесу з'явилася чудова можливість підключення каналу WhatsApp Business до системи. Подібного типу акаунти надаються тільки офіційними провайдерами WhatsApp, зокрема, наша система співпрацює з провайдером InfoBip. Дане рішення технологічно працює аналогічно неофіційному, але, що найголовніше, воно виключає попадання в бан, а також Ваші клієнти будуть бачити, що вони спілкуються з верифікованою компанією. Дана інтеграція оплачується окремо.

Для отримання додаткової інформації, просимо зв'язатися з нами за вказаними нижче контактами.

 

Telegram:

  • Додано читання будь-якого повідомлення з цитування;
  • Додано читання надісланих повідомлень з інших чатів;
  • У разі, якщо чат має назву, відображення назви в якості теми при створенні заявки;
  • Додалися нові типи повідомлень, відео та аудіо.


VKontakte:

  • Додано читання цитування;
  • Додано читання надісланих повідомлень;
  • Додано відображення гілки повідомлень з постів. У разі, якщо відповідь знаходиться в гілці (листуванні), то оригінальне повідомлення буде винесено окремо;
  • Додано читання фото і коментарів зі стіни (без можливості відповіді);
  • Додано читання відео і коментарів зі стіни;
  • Додано читання аудіо (без можливості відповіді);
  • Додані обговорення (без можливості відповіді).


Доповнення в блоці Омніканальність:

Даний модуль було оновлено та вдосконалено для максимально комфортної та швидкої роботи зі зверненнями, які надходять з каналів, соцмереж, месенджерів та віджета чату:

  • Доданий модуль - Доступ до черги неприсвоєнних звернень, доступ до модуля регулюється на рівні групи користувачів;
  • Доданий попередній перегляд заявки всередині листування, а також можливість відкрити заявку в новому вікні;
  • Відображення операторів за їх групами при передачі чату;
  • Додавання Reply кнопки для тікетів з VK.

В налаштуваннях омніканальності з'явилися можливості:

  • Налаштування об'єднання всіх відповідей в одну при завершенні листування;
  • Налаштування каналів і статусів, які відображатимуться в модулі.


Оновлення в роботі Диспетчера:

  • Обов'язкова умова - Додана оцінка;
  • Додаткова умова - Оцінка заявки;
  • Нові теги - оцінка заявки та коментар до оцінки заявки;
  • Додані 4 нових тега SLA в диспетчер: Дата закінчення SLA, Час закінчення SLA, Залишок часу SLA і Залишок часу SLA в хвилинах;
  • Відправлення листа слідкуючим за заявкою.


Покращення на стороні звітів:

  • Доданий новий тег в меню «Роздруківка»: дата і час першого коментаря;
  • Додаткові колонки в глобальному звіті: Кількість перевідкритих заявок, Кількість перепризначених заявок, Кількість закритих заявок з першої відповіді, Відсоток закритих заявок з першої відповіді.


Оновлення на стороні API:

  • В API додано 3 нових поля: СС, ВСС і followers (список користувачів стежать за заявкою);
  • Додана мова користувача в API;
  • API нові фільтри та сортування на юзерах і організаціях;
  • API фільтр по заморожуванню та по видаленню в заявках;
  • API вилучені заявки тепер доступні для читання;
  • Можливість зміни пошти через API;
  • Jira REST API оновлено до версії 8.1.2.


Інші оновлення системи:

  • З'явилася можливість проставлення галочки «вибрати всі» в фільтрах, макросах і кастомних полях;
  • У глобальному аудиті тепер фіксується інформація по додаванню і редагуванню компаній в системі.

 


Сподіваємося що дані нововведення будуть корисні для Вас, в разі будь-яких побажань або поліпшень звертайтеся до нас:

  • https://support.helpdeskeddy.com
  • support@helpdeskeddy.com
  • skype: helpdeskeddy