Про продукт

Система обліку запитів - гарантія успішного бізнесу:

  • HelpDeskEddy організовує єдиний підхід для всіх вхідних запитів, завдань та робіт як всередині компанії, так і від клієнтів. З'являється можливість відстежувати етапи проходження заявки через виконавців, як керівнику фірми, так і клієнту, котрий чекає на результат;
  • Завдяки встановленим критеріям кожен співробітник чітко знає, чим він в даний момент повинен займатися. При цьому завдання «висить» перед очима до тих пір, поки не буде виконане;
  • Відсутній «людський фактор» - клієнт спілкується з виконавцем через систему, навіть не підозрюючи, що його заявка оброблена автоматично;
  • Повна звітність і аналіз трудовитрат за працівниками, клієнтами та заявками.
     

Організацію роботи з клієнтами, що допомагає будь-якій компанії, яка контактує з партнерами успішно вирішувати поставлені завдання, забезпечує HelpDesk система - сьогодні їх існує досить багато. Подібні системи успішно працюють в найбільших компаніях світу, забезпечуючи виконання основних виробничих завдань. З світовими компаніями зрозуміло. Вони можуть придбати або розробити будь-який програмний продукт, що допомагає організувати роботу і з виконавцями, та з клієнтами.

А що робити представникам малого та середнього бізнесу? Продовжувати по-старому при кожній новій заявці заводити сторінку в журналі обліку, відзначати на листочку? Або збирати заявки, що надходять від клієнтів  в окремі папки і кожен раз викликати до себе виконавця, щоб проконтролювати його роботу? Навряд чи це може комусь сподобатися. Управління бізнес процесами краще віддати знаючим людям, за можливості не збільшуючи, а скорочуючи кількість своїх співробітників. І це не фантазії, а цілком реальний ІТ-продукт. Розроблена система HelpDeskEddy.com дозволить навести лад і автоматизувати обробку будь-яких запитів - як з боку клієнтів, так і всередині самої компанії.

Система HelpDeskEddy.com поширюється по моделі SaaS. Це означає, що витрачати гроші на придбання та подальше оновлення програмного забезпечення не доведеться. Досить зареєструвати на сайті свою фірму, отримати на e-mail посилання для активації та можна починати працювати з HelpDesk системою. Залежно від того, скільки співробітників отримає цю можливість, буде залежати щомісячна абонентська плата.

Дана система не є якоюсь застиглою структурою, передбачається її динамічний розвиток, що виходить за межі стандартної Service Desk системи. Це налагоджений документообіг, заповнення бази знань, автоматизація максимально можливої кількості бізнес процесів.